Суды с Озон компенсации в сотни тысяч рублей

Продавец отгрузил товар на склад «Озона», а потом решил его забрать. По правилам маркетплейса для этого селлер должен создать заявку на вывоз в личном кабинете и подождать, пока «Озон» подготовит товар и сообщит об этом продавцу. И потом в течение 14 дней забрать его со склада, дату вывоза нужно согласовать с маркетплейсом. Если продавец не забирает товар, «Озон» имеет право утилизировать его.

7 февраля 2022 года продавец создал заявку на вывоз товара в личном кабинете, «Озон» согласовал дату — 15 февраля. Когда 15 февраля водитель продавца приехал на склад, ему сказали, что груз не готов к вывозу, и рекомендовали узнать подробности у поддержки маркетплейса в личном кабинете. Продавец так и поступил: ему ответили, что товар действительно еще не собрали и что нужно немного подождать, а когда все будет готово, ему сообщат через личный кабинет.

Через два месяца, 14 апреля, продавец получил уведомление об утилизации товара на 231 406 ₽, хотя статус груза — «Обрабатывается на складе» — не менялся. Продавец обратился в суд и потребовал вернуть ему 231 406 ₽ и 7628 ₽ за уплату госпошлины.

Суд удовлетворил иск полностью.

Продавец действовал строго по договору: назначил дату, когда заберет товар, а когда узнал, что груз не готов, тут же еще раз обратился к «Озону» и получил указание ждать. Маркетплейс же не только не отдал товар в оговоренную дату, но и утилизировал груз, хотя и обещал отдать его позже.